11:30 - 12:00
Как предвосхитить ожидания клиентов и повысить лояльность в eCommerce
• Каким сегодня видят клиентский сервис покупатели, почему он эволюционирует в клиентский опыт, да и в чём разница
• Что менять уже сейчас, чтобы клиенты приходили за повторными покупками и рассказывали о вас своим друзьям
• Почему клиентский опыт — это часть маркетинга, а маркетинг нужно персонализировать
• Опыт клиентов RetailCRM: как правильный сервис закрепляет покупателей за магазином, какие инструменты используют для этого, и что получают в результатах
• Как внедрить идеальный сервис + бонусы для участников
Владимир Ролдугин, Специалист отдела консалтинга RetailCRM